Jakarta, Techfin Insight – Ada yang unik di Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) tahun ini. Bukan hanya promo dan potongan harga, tapi sebuah pesan sederhana dari Indosat Ooredoo Hutchison (IOH): Ketulusan Tanpa Akhir.
Bagi perusahaan telekomunikasi sebesar Indosat, melayani ratusan juta pelanggan bukan perkara teknis semata.
Ada sentuhan yang mereka ingin tunjukkan, bahwa di balik layar, ada manusia-manusia yang berterima kasih pada mereka yang setia.
Dari Gerai hingga Linimassa: Pelanggan Disapa, Bukan Sekadar Angka
Pada 4 September 2025, jajaran direksi dan karyawan IOH turun langsung menyapa pelanggan di Gerai IM3 dan 3Store.
Di Jabodetabek, Banten, dan Jawa Barat, pelanggan setia mendapatkan kejutan dari Chandra Pradyot Singh, EVP Head of Circle Jakarta Raya.
Gestur ini mungkin sederhana—senyum, ucapan terima kasih, bingkisan kecil—tetapi justru di situlah makna Harpelnas.
Bahwa pelanggan tidak dipandang sebagai data, melainkan manusia dengan cerita masing-masing.
Promo Spesial Harpelnas 2025: Dari Kuota hingga Nomor Cantik
Tentu saja, Harpelnas tanpa hadiah akan terasa hampa. Indosat menghadirkan sederet promo yang bisa dinikmati pengguna IM3, Tri, maupun HiFi:
- Potongan harga paket data hingga 15% di gerai & e-commerce mitra.
- Diskon add-on Freedom Internet 25GB/7 hari jadi hanya Rp25 ribu (khusus IM3 Platinum).
- Penukaran IMPoin & Bonstri dengan diskon 50% poin.
- Nomor cantik 1111 eksklusif di im3.id/shop.
- Bonus produk sehari-hari di Alfamart, Alfamidi, dan Indomaret dengan pembelian paket data minimal Rp100 ribu.
Promo ini bukan sekadar marketing, tapi strategi agar pelanggan merasa dimanjakan di momen spesial.
Pelanggan adalah Pusat
Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer IOH, menegaskan bahwa pelanggan selalu jadi pusat setiap layanan Indosat.
“Melalui momen Hari Pelanggan ini, kami kembali menegaskan komitmen Indosat untuk menghadirkan layanan berkualitas dan menjadikan pelanggan pusat dari segala inovasi,” ungkap Bilal.
Di balik kalimat itu, ada konsistensi yang ingin ditunjukkan: bahwa setiap paket, promo, hingga transformasi digital, semuanya bermula dari kebutuhan pelanggan.
Mengikat Loyalitas dengan Emosi
Apa yang dilakukan Indosat pada Harpelnas 2025 menunjukkan tren baru dalam hubungan perusahaan dan pelanggan.
Tidak lagi sekadar transaksi, melainkan membangun loyalitas dengan sentuhan emosional.
Bagi pelanggan, potongan harga mungkin menggembirakan, tetapi ucapan “terima kasih sudah setia” dari petugas di gerai bisa lebih membekas.
Di tengah kompetisi ketat industri telekomunikasi, inilah diferensiasi yang sering kali dilupakan.
Hari Pelanggan Nasional tahun ini bukan hanya soal promo. Ia tentang rasa—tentang bagaimana sebuah perusahaan besar mencoba menunduk, melihat pelanggan sebagai manusia, bukan angka.
Dan barangkali, inilah arti sesungguhnya dari tema “Ketulusan Tanpa Akhir”: kesetiaan yang dibalas dengan kesungguhan, bukan sekadar slogan.
